一边套路学员一边疯狂裁员 尚德机构去年赚了六亿多|环球热资讯

• 2023-04-24 14:09:51 来源：商业华观

教培行业经历一轮整治风暴后，大多非死即伤。但是，做成人职业在线教育的尚德机构似乎没有受到波及，而且还活得十分滋润。

从最新披露数据来看，2022年尚德机构实现营业收入23.23亿元，同比下降7.37%，但是净利润却大增193.97%至6.44亿元，这是尚德机构迄今为止赚得最多的一年。

(相关资料图)

不过细究财报后才发现，尚德机构去年大赚竟靠的是“缩衣节食”，其中裁员为尚德节省了不少费用。与此同时，尚德机构开拓业务的方式似乎有点野，在网上各大投诉平台充斥着尚德虚假宣传、退费难、霸王条款、套路贷等上万条投诉。

一年裁掉近一半员工

从以上数据中可以看出，尚德机构在营收下滑的情况下，净利润出现大幅增长，这样的财务结果意味着尚德的成本费用降得更猛。

数据显示，2022年，尚德机构销售费用、研发费用、管理费用分别为11.30亿元、0.43亿元、1.86亿元，合计为13.59亿元。而在2021年，这三项费用合计为20.17亿元，2022年全年运营费用同比下降32.7%。

具体来看，2022年尚德机构销售和营销费用11.3亿元，同比下降35.4%。对此，尚德解释称，该部分费用下降主要由品牌营销活动支出减少，相关裁员补偿费用下降所致。

一般和行政费用1.86亿元，同比下降10.6%；研发费用为0.43亿元，同比下降29.5%，均系裁员相关的补偿费用减少。

教育培训行业一定程度上属于劳动密集型行业，高人工成本和高租金成本对利润的挤压明显。

对此，尚德机构的应对策略一方面是转型线上，2011年，推出线上录播课产品“嗨学网”，2013年，尚德机构推出狐逻在线学院，定位直播教学。2014年6月起，尚德机构正式停止线下面授业务的销售，全面转至线上。

另一方面尚德机构开启猛烈裁员，尤其是2020年。据36氪报道，尚德机构在2020年中旬几个月里连续裁员，涉及前端销售、后端运营和技术部门，离职员工规模达到30%。

这一报道在财报数据上得到印证。数据显示，2020年尚德机构的员工数量达到7347人，然而到2021年这一数据降到了4064人，一年间裁掉了3283人，占到了总员工数量的45%。

也这是正一年尚德机构实现扭亏为盈，尚德机构2021全年净收入25.08亿元，净利润为2.12亿元。而在2021年的基础上，2022年尚德机构的各项费用进一步压缩，想必裁员规模不会小。

去年5月，尚德机构还因为员工居家办公被要求五分钟拍一次人脸而上了热搜。据当时媒体报道，尚德机构要求北京朝阳区的员工实行居家办公，并要求员工连夜安装电脑监控软件，必须5分钟抓拍一次人脸，如果几次抓拍不到，就要扣除全部绩效，领导和HR也会跟着扣钱。可想而知，尚德机构为了“节流”有多“努力”。

高达上万条的投诉

除了“节流”，尚德机构也努力实现“开源”，甚至不惜违法违规。去年10月，尚德机构因虚构价格被北京石景山市场监管局进行警告并罚款60000元。此前在2022年6月、2020年11月和2018年7月，尚德机构同样因为虚假广告问题被石景山市场监管局罚款20.19万元、81万元、90万元。

去年1月，尚德机构还因虚假宣传招生信息被湖北省市场监督管理局罚款1.6万元。据通报，尚德在线在“metro大都会”APP上发布广告，宣称上海市985、211高校同等学历申硕项目可以颁发学位／学历双证，上海市985、211高校MBA推免招生项目可以针对专科生。广告内容与实际不一致，允诺信息与实际情况不符，对消费者接受服务行为有实质性影响，属于虚假广告。

在屡次被罚后，尚德机构似乎并没有吸取教训。在各大社交媒体、网络投诉平台上充斥着大量对尚德机构的投诉，截至目前仅黑猫投诉一个平台上投诉量就有32238条，投诉内容涉及合同欺诈、虚假宣传、学费“分期付款”变贷款、难退费等问题。

值得注意的是，尚德机构在2019年还被央视曝光过退费难、诱导贷款消费等问题。据报道，消费者在购买尚德机构网络课程的时候，对方承诺报名以后30天内全额无忧退学费但拒绝在协议里写入退款相关条款，当消费者退款时尚德便以合同里没有相关内容拒绝退款。即便学员退款成功，尚德也会巧立名目收取费用。

如果学员是在校学生或没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的，当消费者申请退课、退款，尚德机构一再拖延，而在这期间消费者的贷款也无法停止。一旦消费者向相关部门投诉，尚德机构则会以此为由拒绝退款。

在黑猫投诉上，有消费者投诉称，其于2018年1月，在尚德app花了16800元，报名学历提升的服务。彼时，尚德机构宣称可以保证考试通过，但后来服务达不到预期，连考试报名的时候都不通知，于是申请退款，结果被恐吓的取消退款，改为暂停学习，现在申请退款，一直不通过，还电话威胁人身安全。

还有消费者向媒体爆料称，在前期咨询时，尚德机构宣称“班主任对学员一对一负责，不满意还可以退费”，不过在贷完款缴了费后，才发现实际的授课方式、服务内容等与前期宣称推介所不符后，于是想退款。但是业务老师却“人为”的将申请退费时间拖延至超过7日，以致产生服务协议条款约定的以付费金额为基数的15%综合服务管理费或者25%学习注册费及“已完成”的培训服务费用。

据悉，尚德机构报名7日内可申请退费，其中报名24小时内可申请全额退费，报名24小时后至7日内申请退费扣除综合服务管理费及已完成的服务期培训费(按日计算)。

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