好管理，3个基本动作

• 2023-05-25 12:15:30 来源：零售共和

坚持做难而正确的事情。

---李十玥

【资料图】

好管理，三个基本管理动作是什么？ 其实，在工作的过程当中，管理者要做的管理动作有很多，但是今天我想跟你聊聊我所理解的三个基本管理动作。 好管理，躬身入局

好管理，就是能够做到躬身入局，因为一个无法躬身入局的管理者，是不能很好的胜任公司或店铺管理职能的。

躬身入局意味着做事要换位思考，在面对一个问题或者多个问题的时候，我们如何尽快的解决？如何给予资源和辅导是很重要的。

比如管理者要求店铺每天邀约会员，下完指令就等着员工去执行，自己则等着想要的结果呈现，而根本不会去换位思考员工是否具备拿结果的能力。

这样的管理方式有两种结果。

一种是达到预期结果，管理者自我感觉良好并认为自己只需要下指令然后跟进等结果就好了。

另外一种是拿不到结果，管理者则会认为是员工能力差……

其实，这两种管理方式无所谓对错，只想说当下的市场环境，管理者只有扎实的行动和过程辅导才能够拿到结果。

因为下指令或者监督别人完成的传统管理模式已经不适合当下，现在更多的是要求管理者用实实在在的行动，与下属一同围绕目标展开系列动作。

下属做的好的时候管理者要进行表扬，下属做的不好或者遇到问题的时候管理者要进行辅导和引导、鼓励等等。

管理者只有把自己投身进“局”里，才能更好的对问题理解，并找出应对的策略。

因为真正的应对策略、行动，一定是基于业务流程、和顾客、以及和下属一起共同去解决问题和共同克服困难，以及共同面对压力和共同承担责任综合的结果。

作为管理者，到底该如何做到躬身入局呢？

如何发现问题并与团队融洽，且通过激励机制增加团队效能，了解员工以及为员工提供辅导和帮助，最重要的是怎么团队一起拿结果？三个建议。

第一个，躬身入局，要入下属的局。

作为管理者不能只是简单粗暴的安排工作下指令，而是要和员工一起探讨达成目标的路径或者是给员工达成目标的方法、辅导、资源等等。

越是在销售目标达成率差的时候，越是要给员工指导以及达成目标的具体行动策略。

不能给员工一种单纯下指令，要结果没有担当的管理者，而是要做管理者应该承担的职责否则就不会真正得到员工内心的尊重和认可。

第二个，躬身入局，要入顾客的局。

作为管理者，要清晰品牌的目标客群，要记住每个人的工作，并不是以上级领导为中心而是以顾客提供价值为中心，为顾客赋能。

管理者既有接待顾客的销售能力，又有经营顾客关系体系化的管理能力，二者能力都具备才能真正做到以顾客经营为导向。

第三个，管理上级，管理下属。

作为一个管理者如何管理上级？如何管理下属？今天分享几点建议希望与你有启发或者是有所帮助。

①关于管理上级。

1.正确的态度是向上管理，并明确上级是管理资源。

2.主动汇报，并明确汇报目的以及确定重点。

3.带着方案开口，而不是带着问题。

4.对上级意见进行复述和反馈。

②关于管理下属。

1.有效提问，启发思考。

2.正确方式提问，为下属赋能。

关于管理下属要做到有效提问，启发下属的新想法、新观点，并帮助团队探索更好的解决方案。

还要学会正确提问，少用令人沮丧的无效提问，多用为下属赋能的有效提问。

因为，无效的提问，它只会让下属产生紧张焦虑或者是单纯的紧张。

比如说你的销售进度慢，怎么没有按销售进度走，为什么不及时汇报等等。

只有用有效提问才能让下属产生积极心态并激发探讨。比如销售进度差现在最困难的是什么呢？

躬身入局就是要把自己摆进去，让自己成为做事情的关键当事人，让自己成为解决问题的关键变量。

杰克·韦尔奇说，管理的实质就是解决问题。

所以作为管理者一定要具备并学会躬身入局不断解决问题夯实技能。

当然，在管理者与终端一起发现问题、解决问题的过程中，也是管理者终端业务功底重复并刻意训练的过程，更是吸收成长的过程。

好管理，建立权威

好管理，就是能够自身具备权威，因为一个根本不具备权威的管理者，是不能很好的胜任公司或店铺管理职能的。

首先请大家认真的思考一个问题，你的威信从哪里来？你的下属为什么愿意听你的，服从你的管理，执行力非常强？

其实这个问题，有一个非常核心的答案，就是威信，从成果中。

谁带的团队有成果，谁就更容易有威信。谁对成果的贡献更持续稳定，谁的威信就更稳定。

什么叫成果？在零售的实际工作中，有三个层级。

第一个层级，就是有高业绩。

作为管理者，你带的团队，你的下属能够有高业绩，也就是高绩效，这是非常关键的，因为只有高业绩，才有高工资。

也就是你要有带领团队拿结果的能力，只有让你的下属赚到钱，才是建立威信最直接有效的方式，也是员工愿意跟你干的第一个原因。

第二个层级，就是能够成长。

作为管理者，你要教练你的下属各项专业能力以及围绕行业学习相关的周边知识，并拓宽认知和眼界，让她们能够持续成长。

在当下的市场环境下，只有快速成长，才能不断拿到好结果，才能不断提升个人的核心竞争力。

什么叫能够成长呢？也就是你的下属跟着你做事，有方法、有体系、有工具，还可以不断学习新知识，一言以蔽之，你能给我赋能。

第三个层级，就是做事开心。

作为管理者，你要给下属营造好的氛围和执行环境，可以让她们开心做事。

所谓的开心做事，就是跟着你做事，方法越来越多，效率越来越高，流程越来越流程，团队越来越有默契等等。

也就是不要让跟着你的下属心太累，可以有压力，有困难，有挑战，但要始终保持团队好的心态，这个过程当中就需要你不断学习好的管理方法，让团队工作更高效。

作为管理者你要知道带团队的基础，也就是做事的基础，它最关键一点就是信任，也就是先有信，后有威，信任是一切的前提。

所谓的威信，我们换一个角度看，其实就是信任感，作为管理者如何快速的树立威信？四个关键点，也就是四个方法。

第一个，精通业务技能。

作为管理者，你一定要对自己职责内的业务精通，员工解决不了的问题你能够给解决、给方法、给策略、给辅导、给教练、给工具、给反馈、给资源等。

管理者只有精通个人职责内的业务技能，才会更有说服力，更有领导力，这也是建立威信最有效的方法，用专业能力让员工信任，让员工信服，进而产生威信。

第二个，激发和引导员工。

作为管理者，你一定要擅长去激发、引导、挖掘、发挥下属的潜能，并对下属每个人的优劣势都了如指掌。

对于下属的优势，要给员工发挥的空间，不断激发和引导员工潜能最大化，最后真正产生价值最大化。

比如小红接待现场新顾客成交率特别高，那你就可以让她在三会上面进行分享并把好的点进行复制推广，还可以让她负责新员工某一项的带教。

比如小刘邀约老顾客的回店率和老顾客成交率特别高，那你就可以让她在三会上分享并带教团队如何进行邀约，如何做老顾客成交等等。

总之，要充分发挥下属的个人才能，并利用分工分责让员工价值最大化。

第三个，关心下属。

作为管理者，你一定要关心下属，比如关心下属的生活，比如尊重下属，比如鼓励下属，比如让下属发自心底认可你，接受你。

当你真正的关心下属时，就会快速拉近与下属之间距离，这也是建立威信的一种方式，关心下属一定是要通过某件事而不是没事瞎关心。

再则，当员工做对事情的时候，一定要及时给予表扬，给予鼓励，这样去激发工作上的积极性和主动性。

当然，员工犯错时，你批评时也需要把握好度。

该表扬的时候，表扬。该批评的时候，批评。这就是我们管理的两把双刃剑，缺一不可的。

第四个，以身作则。

作为管理者，你一定不要说一套做一套，做事用高标准要求下属，用低标准来要求自己。

作为管理者，你一定不要总是把焦点聚焦在下属身上，而是首先要聚焦在自己身上，也就是管好自己，做到以身作则，然后再去管别人。

作为管理者你在做任何事情的时候，一定是要做到以身作则。

也就是说在你要求别人的同时，首先自己要能够做到，往往有些管理者，只要求别人而自己却做不到，这样怎么能有威信呢。

好管理，会带团队

好管理，就是能够带好销售团队，因为一个根本不会带团队的管理者，是不能很好的胜任公司或店铺管理职能的。

作为管理者，既要重视结果，更要重视过程，过程和结果同等重要。

我们要知道如果没有好的可以复制的过程，一定不会有太好的结果，因为不能提炼复制的过程肯定是偶发现象，而不是常态。

所以，在日常的工作过程中，要记住好的销售团队一定是带出来的，而不是管出来的，那该如何做呢？

第一个，团队要有统一目标。

也就是要跟团队去交心，确保全员朝着一个目标努力，并且能够为目标达成群策群力。

在过程中要注重团队建设，只有团队具备凝聚力，员工才愿意去完成目标，去执行策略。 至于如何定目标，如何追过程，或者是用什么样的计划和策略帮助团队拿结果，这个就是管理者必须要做的管理动作了。 第二个，善用会议管理。这个也就是店铺要召开三会，用会议来统一目标，共通和宣贯要执行的业务动作，这个是非常有必要的。 会议可以共通策略和执行动作，更能够带动氛围、鼓舞士气，以及营造和建立执行环境、氛围。 至于会议的一个召开形式以及参加的人员数量，这个我们都不用过于在意，因为这个会议的召开和这些关系不大，而要调整的只是会议召开形式而已。 第三个，要做跟进并盯结果。定了目标和执行业务动作后，要跟进过程，并在目标达成不理想时及时给予方法、引导、辅导、带教。 我们要知道如果没有好的过程，一定不会有好的结果，所以千万要记住不要下指令要结果而不重视过程。 当员工在执行过程中出现问题时，我们要对员工技能的带教、给方法、关心状态等等，则是管理者一个非常重要的管理动作。 第四个，沟通和绩效面谈。我们要知道一个管理者会沟通、绩效面谈可以解决团队中80%的问题，在进行沟通、绩效面谈时要让员工感受到你关注她，而不是业绩。 只有关注员工的成长，找到员工变化的初心进行沟通，才能找到背后的原因。 要记住沟通是为了调整员工状态，是对状态不好原因把控的解决。 在沟通或者是做绩效面谈前要 找到数据背后原因分析，确定要谈什么，然后看沟通、绩效面谈后有哪些要做的管理动作。 第五个，重视团队建设。每一家公司、店铺都会团建，但大多数公司或店铺团队太表面了，就是在一起吃吃喝喝。 我想说浅层次的团建是吃吃喝喝而真正的团建则是一起打胜仗。 因为吃吃喝喝的团建要么没起到作用，要么是吃喝结束后，团队还是原来样子而高层次的团建则是目标的团建。 只有完成目标后，团队凝聚力才会更强，才会有更多的愉悦感，也才会有更多信心。 第六个，适度关心状态。没有人希望被管理，因为管理它的本身是逆人性的事，但要做到顺人心，识人性，再者每个人都有自己的情绪，或好、或不好，所以，管理者要做到适度的关心员工的状态。 一个销售团队如果状态不好时，那作为管理一定是出现问题的，所以管理者要想做好和员工之间的平衡，更重要的则是关注员工人的问题而非事的问题。 在管理的过程中，要学会聚焦重要的目标和主抓的事项上。 而且还要重点跟进执行和做事的过程当中各项指标的完全情况，并且要有辅导和激励以及反馈等动作，不断进行PDCA循环。帮助团队聚焦目标，制定达成策略，辅导员工技能，配合激励让员工高效去执行，并建立做事的标准和体系以及分工分责。 往期优质文章推荐 最后的话管理，有很多不同的做法，不同的流派。 当然，做管理带团队也有很多不同策略以及不同的力度，他们没有对错，没有好坏，只有合不合适。 管理的本质，是通过别人拿结果，而一个好的管理者要做的就是要推动整个销售团队去达成各项指标，拿到高绩效。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023十玥进化营】

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【2023成为确定性】

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